L'information santé officielle, quand la ligne est occupée.
Où consulter, comment prendre rendez-vous, où se faire vacciner. Un agent répond à ces questions à toute heure, en français ou en anglais, et cite la page officielle derrière chaque réponse. L'infirmière garde les appels qui ont besoin d'une infirmière.
La réponse existe. La file est devant elle.
Les délais d'attente à Info-Santé 811 ont atteint jusqu'à deux heures en moyenne cet automne, avant même le pic de l'hiver. Beaucoup d'appels dans cette file demandent où consulter, comment prendre un rendez-vous ou où se faire vacciner. Ce sont des questions légitimes, et les réponses sont déjà publiées sur des sites officiels. Elles sont simplement difficiles à trouver.
Chaque minute qu'une infirmière passe à lire une page Web au téléphone est une minute de moins pour la personne qui a besoin d'une infirmière. Un agent peut prendre le premier type de question, à toute heure, et renvoyer le second vers les personnes qui peuvent l'évaluer.
L'agent ne remplace pas l'infirmière. Il dégage la ligne devant elle.
La question entre. La réponse citée sort.
Cinq étapes. Deux d'entre elles sont des vérifications que le modèle ne peut pas sauter.
Entrée:Une question, écrite ou dite. En français ou en anglais. Aucun compte, aucun nom.
Transcrire
Un message vocal est transcrit à Montréal par rakeaudio. Seul son texte continue. L'enregistrement n'est pas conservé.
Filtrer
decision-machine-1 cherche des renseignements personnels avant qu'un agent voie le message. S'il en trouve, le message s'arrête ici.
Acheminer
Un agent d'accueil lit la question et la confie à un agent spécialisé. Gastroentérite, virus respiratoires, vaccination, aînés, santé mentale et plus.
Répondre à partir de la source
L'agent spécialisé cherche dans les sources officielles qu'il a le droit de lire, cite la page et renvoie vers elle.
Vérifier
decision-machine-1 relit la réponse à la recherche d'un avis médical personnel. S'il en trouve, la réponse est retirée et réécrite. Après trois retraits, la conversation s'arrête.
Sortie:Une réponse citée. Ou un renvoi au 811 ou au 911 quand seule une personne peut aider.
Pas laissé au bon comportement du modèle.
Un agent santé doit gagner la confiance. Les règles qui comptent tournent comme des vérifications distinctes sur chaque échange, en dehors du modèle de langage qui écrit la réponse.
| Ce qu'on suppose | Ce qui se passe | |
|---|---|---|
| Diagnostic | Le prompt dit « ne pose pas de diagnostic », et le modèle écoute la plupart du temps. | Un second modèle vérifie chaque réponse avant qu'elle soit affichée. Un avis médical personnel est retiré et l'agent doit réécrire. Le compteur des réponses retirées est public. |
| Renseignements personnels | Tout ce que le citoyen tape part directement chez un fournisseur de modèle. | Le message est d'abord filtré à Montréal. Un message qui contient des renseignements personnels est bloqué et n'atteint jamais les agents ni les modèles de langage. |
| D'où ça vient | Un paragraphe fluide, et on le croit sur parole. | Chaque réponse cite une page officielle et y renvoie. Québec.ca, Santé Québec, l'INSPQ, le ministère de la Santé. N'importe qui peut vérifier en un clic. |
| Rendez-vous | L'agent prend le rendez-vous pour vous. | Il renvoie à la page de résultats de Clic Santé et s'arrête là. Il ne lit pas les disponibilités et ne réserve jamais. Cette limite est un choix, et la même fondation peut aller plus loin quand un réseau de santé le demande. |
Dit clairement, parce qu'il le faut.
C'est ainsi qu'Agent Santé fonctionne aujourd'hui. Chacun de ces points est un réglage, pas une réécriture.
Reste à Montréal
La vérification des renseignements personnels sur chaque message, la vérification d'avis médical sur chaque réponse et la transcription de chaque message vocal.
Va aux serveurs des modèles
Le texte d'un message que le filtre a accepté, avec la conversation vérifiée jusque-là. Au Canada et aux États-Unis. Jamais un message bloqué, jamais un enregistrement.
Conservé nulle part
Les journaux du serveur ne contiennent jamais le texte des messages ni le son des messages vocaux. Les échanges sont effacés environ 10 minutes après la fin de la conversation.
CloudRaker Run
L'agent d'accueil et chaque agent spécialisé, leurs dossiers de connaissances, et un registre de chaque exécution avec son coût.
Voir Rundecision-machine-1
Le modèle de décision de CloudRaker, hébergé à Montréal. Il exécute les deux vérifications, à l'entrée comme à la sortie.
Voir le modèlerakeaudio
Le modèle de transcription de CloudRaker, à Montréal. Une question vocale devient du texte avant que quoi que ce soit d'autre la lise.
Voir le modèle
Agent Santé agentsante.ca Celui-ci répond déjà.
Agent Santé est gratuit pour tous les Québécois, en français et en anglais, à toute heure. CloudRaker l'a bâti bénévolement sur Run, et sa page de transparence publie les vrais compteurs, en direct.
- Conversations
- 151
- Réponses vérifiées
- 227
- Messages bloqués pour renseignements personnels
- 8
- Réponses retirées pour avis médical
- 29
Part des chiffres du lancement et continue de croître à titre d'illustration. Les chiffres en direct sont sur la page de transparence.
- Aucun compte, aucun nom. Les renseignements personnels sont bloqués à Montréal avant qu'un agent les voie.
- Les conversations sont effacées environ 10 minutes après leur fin.
- Le code du site et les instructions des agents sont publics sous licence Apache 2.0.
Vos réponses sont déjà publiées. Rendez-les accessibles.
Si vous travaillez dans un réseau de santé, un organisme public ou une clinique et voulez un agent comme celui-ci sur vos sources, dites-nous quelle ligne vous voulez dégager. Les mêmes agents peuvent aussi rédiger des notes cliniques citées, structurer les formulaires d'admission et acheminer les aiguillages.