Hôtel Floriel Inc.
Conception et création d’une expérience hôtelière connectée
Au lieu de fonder l’expérience des clients sur les interactions avec le personnel de l’hôtel, nous avons conçu une plateforme connectée permettant aux clients de personnaliser leur expérience en toute autonomie de la réservation à leur séjour sur place.
L'insight clé
Les jeunes voyageurs recherchent un service de qualité et une grande autonomie. Après s’être habitués à la commodité des applications de transport et de livraison de repas, ils recherchent davantage d’expériences technologiques de premier ordre dès que l’option se présente.
Le défi repensé
Pour une nouvelle génération de voyageurs, le vrai luxe n’est pas d’avoir le personnel de l’hôtel à portée de main, mais la possibilité d’accéder instantanément à toutes les choses que l’on veut dès qu’on en a besoin.
L’opportunité saisie
Nous avons donc créé une expérience hôtelière connectée que les clients peuvent tout simplement gérer à partir de leur téléphone intelligent, leur offrant ainsi un niveau de commodité et d’autonomie supérieur.
Lorsque tradition et modernité se rencontrent
Pour offrir un séjour réellement intime aux personnes visitant le village de Ste-Flore, l’équipe de l’hôtel Floriel voulait que ses clients puissent profiter de la sérénité des lieux avec le moins d’interférence possible de la part de son personnel.
Alors que l’équipe de l’hôtel se préparait à transformer un bâtiment patrimonial en un petit hôtel de charme, elle a voulu saisir l’occasion de marier le cachet historique et les conforts modernes pour créer une expérience intime et inoubliable. Notre tâche consistait à créer une expérience si simple et impeccable qu’une équipe de deux personnes pourrait la gérer.
Concevoir une expérience hôtelière plus intelligente
Pour créer une expérience optimale, tous les systèmes du Floriel devaient communiquer entre eux. Nous avons donc étudié quelles technologies étaient essentielles, à quoi devait ressembler l’expérience du Floriel et comment celles-ci pouvaient se rejoindre.
Pour permettre aux clients de mieux profiter de leur séjour tout en bénéficiant d’une plus grande autonomie, nous avons conçu une application sur mesure. Celle-ci leur permettrait de s’enregistrer, d’accéder à leur chambre et de personnaliser leur séjour, qu’il s’agisse de faire une demande spéciale, de commander des articles de toilette ou de contrôler l’éclairage, la température et les appareils électroniques de la chambre.
Mais la création d’une application n’était que le début. Nous avons créé le site web qui présente l’histoire particulière du Floriel et nous avons équipé chaque chambre avec les appareils intelligents nécessaires.
Pour faciliter l’expérience du personnel de l’hôtel et rendre leurs processus de travail plus efficaces, nous avons bâti un système qui relie la plateforme de réservation, la plateforme de gestion des clients et l’application du Floriel. Ainsi, le personnel dispose d’une ligne de vue complète sur les demandes de réservation des clients et toutes les communications qui suivent, et peut facilement gérer les « cartes » d’accès des clients sur place et à distance de manière simple et sécurisée pour tous.
En bref, tous les éléments sont connectés, permettant à l’équipe de fournir un service sans faille, à tout moment.
Un séjour simple, serein et sublime
Aujourd’hui, lorsque les clients réservent leur séjour au Floriel, leurs coordonnées sont entrées dans le système et commencent à façonner immédiatement leur expérience.
Imaginez-vous maintenant que vous venez de passer la journée à faire de la randonnée et à découvrir la magnifique Mauricie. Vous activez les planchers chauffants et vous vous faites livrer du champagne à votre chambre, pour pouvoir vous installer confortablement et vous détendre dès votre arrivée à votre chambre. Voilà un séjour mémorable!
