Sommairement, le commerce en direct « associe une diffusion en direct (livestream) à une boutique en ligne, permettant ainsi aux téléspectateurs de visionner un contenu et de faire un achat en simultané ». Ces événements d’achat sont organisés par les marques et, en général, animés par des ambassadeurs de marque, influenceurs ou employés bien informés. Les consommateurs peuvent interagir grâce aux boutons de rétroaction et fonctions de clavardage, et acheter instantanément les produits présentés. Amazon, YouTube, Instagram et Facebook comptent parmi les plateformes qui ouvrent la voie au commerce en direct. Des marques telles que Sephora et Petco profitent déjà des nouvelles fonctionnalités offertes par ces plateformes en organisant régulièrement de tels événements.
Le commerce en direct présente deux avantages majeurs pour les marques : augmenter les taux de conversion et améliorer leur image par un positionnement avant-gardiste. Cela stimule les interactions significatives entre la marque et le consommateur, en plus de favoriser l’établissement de relations durables.
L’évolution technologique et la pandémie transforment les habitudes de consommation. Plus que jamais, les gens valorisent les expériences. Dans ce contexte, le commerce en direct permet aux marques de divertir les consommateurs et de maintenir un haut niveau d’engagement, en proposant des expériences uniques et mémorables.
Avec ce nouveau canal de vente, les entreprises peuvent aller bien au-delà du marketing et de la présentation de leurs produits. C’est l’occasion de démontrer la facilité d’utilisation, d’expliquer le mode de fabrication, de proposer des usages originaux… Mieux encore : puisque les consommateurs sont immergés dans l’événement en direct, on peut les guider en douceur tout au long du parcours client, de la découverte à l’achat, comme jamais auparavant.
En adoptant ce nouveau canal de vente, les marques peuvent améliorer leur positionnement et mieux se différencier, en fidélisant leur clientèle actuelle et en attirant de nouveaux clients. Le commerce en direct s’avère particulièrement porteur pour les marques qui ciblent ou souhaitent cibler une clientèle plus jeune, puisque la génération Z est friande de fonctionnalités d’achat novatrices et d’expériences inédites.
Le pouvoir et l’influence du commerce en direct sont potentiellement illimités. Voici trois conseils pour les marques qui souhaitent profiter de la révolution du commerce en direct :
1) Tirez le meilleur de vos influenceurs
Les consommateurs accordent souvent plus de confiance et de crédibilité aux influenceurs qu’aux marques elles-mêmes. Un influenceur inspirant, qui adhère au message et au positionnement de la marque, peut s’avérer très profitable pour votre prochain événement de commerce en direct.
2) Suivez avec précision le retour sur investissement de votre marketing d’influence
Au fil du temps, il devient moins nécessaire de définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre le retour sur investissement. Le lien direct entre un événement d’achat en live stream animé par un influenceur et, par exemple, le taux de visionnement, le nombre de commandes ou les revenus générés fournira un portrait instantané du rendement et permettra d’optimiser les offensives de votre marque.
3) Utilisez habilement les tactiques de rareté
Les consommateurs désirent souvent ce qui est très populaire et difficile à obtenir. En ce sens, lancer des produits exclusifs ou des offres spéciales (par exemple, un code promotionnel applicable uniquement aux achats faits sur le canal de commerce en direct) peut faire bondir les taux de conversion.
Le commerce en direct est synonyme d’une nouvelle ère de vente. Il peut changer la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques, tout en révolutionnant la vente au détail. En utilisant bien les influenceurs, votre entreprise peut gagner du terrain dans ce créneau émergent, accroître le trafic sur son site Web, augmenter significativement ses ventes et tisser des liens étroits avec ses clients. Autant d’éléments qui contribuent à la croissance durable d’une marque.