Industrie

NRF 2019, nouveaux sommets - mêmes sentiers

Avec 40 000 de nos meilleurs amis détaillants, l’équipe de CloudRaker a couvert les quatre coins du Javits Centre à New York la semaine dernière afin de mieux comprendre ce qui fait bouger les choses dans une industrie toujours en mouvement. Voici ce que nous avons retenu.

Bâtir des expériences clients et avoir une approche omnicanale sont maintenant des évidences. Dans les conférences passées, on ne pouvait pas faire deux pas sans entendre parler de ces concepts. Ils sous-tendent maintenant presque toutes les solutions, et nous sommes désormais à l’étape cruciale de les réaliser. La vérité, c’est qu’il y a encore beaucoup de chemin à faire. Au moins, nous n’avons plus à démontrer que le client doit être au centre de toutes les stratégies d’envergure.

 

Données, données, données (et IA) : Voici une tendance persistante qui dépasse enfin le statut de sujet purement théorique de la stratégie. Nous pouvons maintenant parler d’autres choses que des termes fourre-tout et explorer des déploiements plus concrets comme la vision par ordinateur (par exemple, la prise d’inventaire par drone) et de multiples applications de l’apprentissage automatique pour accélérer la façon dont nous intégrons les données en provenance de plusieurs sources. Nous pourrons ainsi mieux prévoir les besoins des consommateurs et y répondre.

 

Partenaires et partenariats : Ce n’est pas entièrement nouveau puisque de grandes entreprises de technologies comme Intel et Microsoft ont toujours eu des partenaires qui les rendaient meilleurs et plus pertinents dans un spectre plus large. Cette tendance semble maintenant prédominante alors que les fournisseurs de solutions veulent partager la scène avec non seulement avec des technologies complémentaires, mais aussi avec les détaillants qui en bénéficient.

 

L’atmosphère générale était positive alors que l’industrie continue de tendre vers une plus grande pertinence, animée par la pression exercée par les géants de Seattle et de la Chine de même que par les marques natives du numérique qui remettent constamment en question le statu quo.

 

La plus grande leçon à retenir de cette conférence NRF demeure la même que dans toutes les foires commerciales : oui, il existe plusieurs voies intéressantes, mais l’important est de comprendre laquelle est la plus pertinente selon notre objectif.

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