Notre travail
Bell.ca
Le défi ?
Repenser et retaper de A à Z le site Bell.ca – le plus gros site de commerce électronique au Canada – pour en faire en 5 ans le point de vente et de service le plus important de Bell.
L’idée ?
Pour nous, la recette du succès comportait deux ingrédients. Premièrement : rendre ça simple.
Dans le cas où ça se compliquait un peu, on s’assurait que tous les éléments étaient faciles à trouver, on diminuait l’effort à fournir par l’utilisateur, on construisait un schéma de navigation plus efficace et on faisait en sorte d’accélérer le processus d’achat.
Le deuxième ingrédient c’était la notion de « passage à l’acte ». On a retiré les obstacles qui compliquaient les transactions en ligne en offrant les bons renseignements au bon moment et en donnant aux usagers des outils si pratiques qu’il devenait plus simple de magasiner en ligne qu’en magasin.
Le résultat ?
Les jurys de la compétition ont adoré: un Webby Award 2006, un grand prix Boomerang 2006 pour le meilleur site Internet de commerce électronique et la 1ère place dans les rangs Secor 2006 pour les compagnies basées au Québec.
Mais le top c’est que le jury qui nous importe le plus nous a récompensé du meilleur des prix : les sondages évaluant la satisfaction de la clientèle ont pété des scores.
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