Nous ne sommes plus une agence numérique

En novembre dernier, Cloudraker célébrait  ses 16 années d'existence. Un «Sweet 16 party» en bonne et due forme, auquel tous les employés de l’agence étaient conviés, autant l’équipe actuelle que les collaborateurs des premiers jours, alors que l’avènement du web n’en était encore qu’à ses premiers balbutiements. Le rendez-vous fut une véritable réussite et je dois dire que j’ai particulièrement apprécié de voir réunies autant de personnes partageant ce même désir unique de voir leurs vies, leurs carrières, leurs aptitudes et leurs intérêts toujours continuer d’évoluer. C’est d’ailleurs certainement un point que tous les passionnés du numérique ont en commun : toujours laisser le courant de leur curiosité les porter vers des horizons inexplorés et de nouveaux défis.  

Quand je regarde ces 16 années passées, je réalise que deux choses sont restées constantes chez CloudRaker : les gens de qualité à y graviter et la capacité de l’agence à embrasser le changement et à se réinventer. Nous n’avons jamais hésité à sortir des sentiers battus et à tenter de nouvelles choses. Peu surprenant, donc, que nous ayons à nouveau décidé d’évoluer. 

Alors, que nous réservent les 16 prochaines années?

Plusieurs questions nous trottent dans la tête, à mon associé Pascal et moi, depuis un peu plus d’un an. De quoi auront l’air les 16 prochaines années? Comment orchestrer une croissance réfléchie? Comment conserver notre ADN d’entreprise et les valeurs qui l’alimentent? Comment solidifier nos acquis? Comment bâtir un legs stimulant pour les générations qui nous succèderont?

Nous sommes heureux de pouvoir compter sur une réserve inépuisable d’individus avec qui partager ces considérations, autant ici à Montréal qu’ailleurs au Canada. Par l’entremise de la SoDA (Society of Digital Agencies), nous pouvons même discuter avec un lot important d’agences numériques internationales issues de divers horizons. Toute cette cogitation a permis d’aboutir au constat suivant:  

Nous ne sommes plus une agence «numérique».

Nous livrons toutes sortes de choses différentes, en fait. Stratégie, design, développement web, photo, applications mobiles, UX, radio, TV, contenu de marque, social, commerce électronique, imprimé, produits, documentaires… nous avons même commencé à expérimenter avec l’intelligence artificielle. Nous faisons beaucoup plus que du «numérique», nous mixons le marketing, la créativité et la technologie. Notre volonté est de créer des expériences de marque de qualité. Car, soyons francs, aujourd’hui, les gens n’en ont rien à faire que ça soit en ligne ou hors ligne. En fait, maintenant, la ligne se trace plutôt entre une bonne ou une mauvaise expérience.

Alors, que sommes-nous si nous ne sommes pas une agence numérique? Comment sortir gagnant cette multiplicité des services? Notre ami Blair Enns, qui signe le manifeste Win Without Pitching, nous pousse à toujours garder le focus. Toujours.

Même si nous sommes d’accord avec lui, c’est parfois plus facile à dire qu’à faire.

Nous devons nous spécialiser.

Nous avons donc décidé de nous concentrer sur l’industrie du commerce de détail. Pourquoi? Parce qu’en nous y attardant, nous réalisons que c’est là que s’expriment le mieux nos forces, en collaborant avec des marques telles que Garage, Gildan, Heineken, Kijiji, L’Oréal, Natrel, Nestlé, Onitsuka Tiger, Proxim, RBC, Ski-Doo et Uni-Select. L’industrie du commerce de détail traverse une période de grands changements. Si ça peut sembler tumultueux pour certains, nous trouvons au contraire que ça représente un défi excitant pour des passionnés du marketing comme nous. Amazon a martelé la dernière décennie à son image et en est même presque à ouvrir des commerces et des épiceries physiques. Des marques comme NYX sont en train de réécrire les règles du marketing. Tesla s’est affranchi des vendeurs intermédiaires et détaille ses produits directement au consommateur. Un tas de startups testent l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience de vente. Plus que jamais, le changement s’opère. 

Comme n’importe quel commerçant vous le dira, «Ce sont les petits détails qui font le commerce de détail». C’est encore plus vrai aujourd’hui maintenant que les attentes des consommateurs dépassent le seuil de la transaction et tendent vers une expérience personnalisée. Ce que ça signifie, c’est que nous devons ficeler les données, la stratégie, la créativité, la technologie et les opérations ensemble pour offrir une expérience de marque qui se démarquera. Tous les jours. Si c’est un travail assurément difficile, nous avons le sentiment que c’est un champ intéressant où concentrer nos efforts.

Avec cet objectif, CloudRaker est encore plus engagé envers l’idée que notre rôle comme agence n’est pas simplement de faire vouloir des choses aux gens, mais de faire des choses que les gens veulent.

Notre expertise en commerce de détail est en train de croître… rapidement.

La vitesse nous importe. Alors que nous avions d’excellentes assises dans le marketing et la technologie, nous sentions que nous avions besoin de nous plonger un peu plus dans le commerce de détail. Nous avons donc trouvé le meilleur partenaire possible, Altavia. Basé à Paris, Altavia est le plus important groupe international indépendant spécialisé en communication commerciale dédiée à l’industrie du commerce de détail. Depuis plus de 30 ans, Altavia s’est concentré à aider les commerces à bannières à optimiser leur marketing à toutes les étapes de la chaîne de valeur. Avec des bureaux partout en Europe, en Chine, au Japon et en Corée du Sud, Altavia comprend mieux que quiconque les changements de l’industrie et sait comment aider ses clients à réussir, autant mondialement qu’à l’échelle locale.

Nous avons été attirés vers Altavia parce qu'en eux, nous avons reconnu un groupe d’entrepreneurs qui aiment repousser les limites. Ensemble, ils ont forgé une fédération d’entreprises qui a construit collectivement une expertise globale pour le commerce de détail. En tant qu’entrepreneurs, ils sont autant doués pour imaginer des idées que pour bâtir de l’excellence opérationnelle. Comme si ce n’était pas suffisant, ce sont également «du bon monde», comme on dit ici.

CloudRaker + Altavia

Notre fusion avec Altavia ne pourrait pas être plus claire. CloudRaker reste CloudRaker. La même équipe et la même direction, mais maintenant, nous pouvons compter sur l’expertise de plus de 1500 spécialistes du commerce de détail partout autour du monde pour mieux servir le marché canadien.

Le pari numérique que nous avons fait il y a 16 ans nous a prouvé que c’était une bonne idée d’être parmi les premiers à aborder le monde du marketing avec une approche numérique. Nous pensons maintenant qu’il est à propos d’abandonner le «numérique» dans notre titre et de laisser notre créativité et notre travail technologique parler d’eux-mêmes. Et avec Altavia, nous avons trouvé un partenaire déjà bien en avance sur ce qui se passe dans le monde du commerce de détail. Ensemble, nous souhaitons construire la meilleure agence de marketing créatif et technologique pour l’industrie du commerce de détail.. Nous sommes en avance, mais il y a encore beaucoup à faire et tout autant à découvrir.

Mais comme nous sommes des passionnés du numérique, nous ne nous désistons jamais devant un défi, quelle que soit sa taille.


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